{"id":6303,"date":"2024-06-04T22:15:03","date_gmt":"2024-06-04T22:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travelbrands.com\/?p=6303"},"modified":"2025-01-04T22:19:45","modified_gmt":"2025-01-04T22:19:45","slug":"voyages-travelbrands-ameliore-lexperience-agent-grace-a-la-solution-avancee-du-centre-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travelbrands.com\/fr\/voyages-travelbrands-ameliore-lexperience-agent-grace-a-la-solution-avancee-du-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Voyages TravelBrands am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience agent gr\u00e2ce \u00e0 la solution avanc\u00e9e du centre de contact"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6303\" class=\"elementor elementor-6303 elementor-6298\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-147e9167 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"147e9167\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-63d11102\" data-id=\"63d11102\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57c42491 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"57c42491\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>MONTR\u00c9AL, QC \u2013 Voyages TravelBrands est ravi d\u2019annoncer le lancement r\u00e9ussi de sa derni\u00e8re avanc\u00e9e technologique en collaboraon avec Local Measure, proposant un centre de contact et une soluon de t\u00e9l\u00e9phonie de pointe. Cee transformaon s\u2019appuie sur Local Measure Engage pour Amazon Connect an de fournir une communicaon vocale entrante\/sortante sans faille et une int\u00e9graon GRC dans l\u2019ensemble du centre d\u2019appels, desservant des milliers d\u2019agents de voyages \u00e0 travers le Canada.<\/p><p>Ce projet marque une \u00e9tape importante dans l\u2019engagement de Voyages TravelBrands \u00e0 fournir un service exceponnel. En int\u00e9grant une technologie de pointe \u00e0 des ouls robustes de geson de la relaon client, Voyages TravelBrands vise \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience globale des agents tout en am\u00e9liorant la producvit\u00e9.<\/p><p>\u00ab Nous sommes ravis de nous \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 Local Measure pour cee refonte op\u00e9raonnelle transformatrice, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Nathalie Tanious, pr\u00e9sidente et PDG de H.I.S.-Vacances Red Label. \u00ab Cee iniave \u00e9tait essenelle pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante et au volume croissant que nous connaissons. La nouvelle soluon de centre de contact opmise notre ecacit\u00e9 op\u00e9raonnelle et am\u00e9liore consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience que nous orons. Le projet a demand\u00e9 un eort immense et notre \u00e9quipe a parfaitement ex\u00e9cut\u00e9 cee transformaon. \u00bb<\/p><p>Local Measure Engage est une plateforme de centre de contact pr\u00e9construite qui ulise la puissance d&rsquo;AWS et de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rave pour orir aux clients des exp\u00e9riences hautement personnalis\u00e9es. Cee collaboraon permet \u00e0 Voyages TravelBrands de rester \u00e0 la pointe de l&rsquo;excellence du service client dans l&rsquo;industrie du voyage.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28f067b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28f067b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00c0 propos de Voyages TravelBrands<\/strong><\/p><p>Voyages TravelBrands est la principale entreprise de voyages \u00e0 guichet unique en Am\u00e9rique du Nord, acve dans le secteur voyagiste et au d\u00e9tail avec des partenariats solides dans le monde ener. Une division de H.I.S. Canada Voyages Inc., Voyages TravelBrands permet aux agents et aux consommateurs d&rsquo;acc\u00e9der au monde ener tout en contribuant \u00e0 faire progresser l&rsquo;industrie de fa\u00e7on signicave. En se concentrant sur un service ax\u00e9 sur le client, des technologies innovantes et un commerce omnicanal, Voyages TravelBrands ore une exp\u00e9rience de voyage sans faille qui r\u00e9pond aux besoins du voyageur d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MONTR\u00c9AL, QC \u2013 Voyages TravelBrands est ravi d\u2019annoncer le lancement r\u00e9ussi de sa derni\u00e8re avanc\u00e9e technologique en collaboraon avec Local Measure, proposant un centre de contact et une soluon de t\u00e9l\u00e9phonie de pointe. 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