Modalités et Conditions
Aux fins de ces Modalités et Conditions, les mots « vous », « votre », « passager » et «détenteur de carte » se rapportent à toute personne qui fait une réservation ou dont le nom figure sur une réservation ou, le cas échéant, achète ou reçoit des biens et services fournis par Voyages TravelBrands Inc. Les termes « TravelBrands », « Sunquest », « Sunquest.ca », « notre » et « nous » se rapportent à Voyages TravelBrands Inc.
Ces Modalités & Conditions s’appliquent à votre achat et/ou réservation de biens et/ou services de diverses divisions opérationnelles de Voyages TravelBrands Inc. Vous acceptez et consentez à vous soumettre à ces Modalités & Conditions. Vous consentez à communiquer ces Modalités & Conditions à toutes les parties associées à votre réservation. Les Modalités & Conditions publiées sur nos sites remplacent toutes les informations publiées antérieurement, y compris celles publiées dans nos brochures (voir la section sur les Divers).
L’acronyme utilisé est le suivant : TBI = TravelBrands Inc.
Les divisions appartenant exclusivement à Voyages TravelBrands Inc. sont ALBATours, Boomerang Tours, Carte Postale Tours, Croisières Encore, Exotik Tours, Vacances FunSun, Tours Maison, Intair, Intair Vacances, Vacances Sunquest et VoyaGénie et les produits et services achetés tels que VoyaGénie, les Forfaits, les Vols, les Hôtels, les Voitures, les Croisières, les Produits Optionnels et les Voyages Spécialisés sont réservés par le biais de ces grossistes.
Produit
VoyaGénie: Offert par Tours Maison
Forfaits: Offert par Sunquest
Voyages: Offert par Intair
Hôtels, Voitures & Produits Optionnels: Offert par Tours Maison, Intair Vacances
Croisières: Offert par Croisières Encore
Voyages Spécialisés: Offert par Boomerang Tours, Exotik Tours, Carte Postale Tours, Alba Tours
Fournisseurs Indépendants
Voyages TBI établit des ententes avec des fournisseurs tiers (« Fournisseurs ») qui offrent des produits de voyage et des services tels que les voyages en avion, les croisières, les réservations d’hôtel, les voyages en bus, les excursions locales, la location de voiture, les transferts et autres activités incluses dans votre réservation.
Nous agissons en tant qu’agent uniquement pour les Fournisseurs indiqués sur la documentation d’accompagnement pour les services qui ont été réservés pour vous. Les produits et services de voyage proposés par ces Fournisseurs sont soumis aux modalités et conditions figurant sur les billets, les brochures, les bons d’échange ou coupons qu’ils émettent. Vos compagnons de voyage et vous-même devez prendre connaissance des ‘modalités et conditions de vente’ de ces Fournisseurs. Nous vous avons fourni la documentation qui a été mise à notre disposition et vous avons expliqué les parties liées aux services offerts, les prix, les modalités et conditions y compris celles qui s’appliquent à votre achat de produits et services de voyage.
La responsabilité de ces Fournisseurs peut être limitée par leurs tarifs, les conditions de transport et par les conventions et dispositions internationales. Voyages TBI n’est pas propriétaire et n’assure ni la gestion, ni l’exploitation, ni le contrôle de tout véhicule de transport, de tout hôtel, de tout centre de villégiature, de tout navire de croisières, de tout restaurant ou de tout autre fournisseur de produits et services, et n’est pas responsable des actions ou omissions de ces fournisseurs.
Les fournisseurs sont des parties indépendantes sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. L’information et la description fournies à propos de ces fournisseurs sont basées sur nos enquêtes et sont supposées être exactes, mais nous ne confirmons ni ne garantissons leur exactitude. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute rupture de contrat, de toute non-conformité à quelque loi, ni de toute action ou omission intentionnelle ou négligente de tels fournisseurs, entraînant toute perte, tout dommage, retard, inconvénient ou préjudice à votre égard ou à celui de vos compagnons de voyage ou membres de groupe.
Avis Aux Voyageurs
Veuillez noter que :
- Voyages TBI n’assume aucune responsabilité à l’égard de toute rupture de contrat, de toute action ou omission de quiconque, autre que celles provenant de nos employés dûment autorisés à agir en notre nom;
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- À moins que le terme 'garanti' ne soit clairement inscrit sur vos billets, sur votre facture ou sur votre itinéraire, nous ne garantissons aucun des tarifs du(des) fournisseur(s), ni aucune de ses (leurs) réservations, correspondances, ni aucun de ses(leurs) horaires ou manutention de bagages ou d’autres effets personnels. Nous n’assumons aucune responsabilité pour toute blessure corporelle ou tout préjudice, tout dommage ou toute perte causé(e) à tout voyageur, en rapport avec des actes terroristes, une agitation civile ou un conflit de travail, des défaillances ou des difficultés mécaniques ou de construction, des épidémies, lois locales, conditions météorologiques, circonstances ou événements anormaux, ou pour toute autre action, omission, ou situation hors de notre contrôle. Les normes de vie et les coutumes à l’extérieur du Canada peuvent différer en ce qui touche la fourniture de services publics, les services en général et l’hébergement. Vous trouverez des informations concernant ‘les lois et coutumes pertinentes’ ainsi que la documentation y afférente dans la brochure du(des) fournisseur(s), ou auprès des offices de tourisme, des consulats, etc. de la destination applicable. Nous ne pouvons vous fournir que les informations obtenues de nos manuels ou du système automatique des transporteurs aériens. En entreprenant votre voyage, vous assumez de plein gré tous les risques associés à un tel voyage, soient-ils prévus ou imprévus. Nous vous mettons en garde par les présentes contre les risques sus-mentionnés, contre la possibilité de faillites au sein de l’industrie du voyage, de perturbations climatiques et des soins médicaux, ainsi que la possibilité de ne pas pouvoir entreprendre votre voyage comme prévu en raison d’une urgence personnelle.
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Tout changement dans votre réservation de voyage est assujetti à des frais de service, en plus de tous les frais ou amendes imposés par le fournisseur.
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Nous n’assumons aucune responsabilité si vous manquez d’obtenir et d’être en possession de documents de voyage adéquats (voir la section sur la Documentation).
VOUS POUVEZ SOUSCRIRE UNE ASSURANCE CONTRE BON NOMBRE DES PROBLÈMES POUR LESQUELS NOUS N’ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ. NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE ADÉQUATE POUR VOUS PROTÉGER ET PROTÉGER VOTRE(VOS) COMPAGNON(S) DE VOYAGE COMME IL CONVIENT.
Comment faire une Réservation
l suffit de contacter ou de rendre visite à votre conseiller en voyages, qui communiquera avec Voyages TBI pour faire vos réservations. Pour les forfaits vacances, vous pouvez également visiter notre site Web Sunquest.ca (voir la section sur les Dispositions du Site Web).
Exigences de paiement
Vole et Hôtel, Hôtel et Voiture, Vol et Voiture:
Un acompte de 50% du coût total** de la réservation, plus l’assurance applicable, sont requis au moment de la réservation.
Le solde et/ou le paiement total sont/est requis pas moins de 45 jours avant la date de départ.
Pour en savoir plus sur les exigences de paiement des réservations d’Hôtel uniquement, de Location de Voiture Uniquement et de Services Optionnels, veuillez voir ci-dessous.
Des frais d’annulation peuvent être appliqués en cas de remboursement d’acompte dû au moment de la réservation ou de remboursement de paiement total (voir la section Frais d’Annulation).
** Le coût total représente toutes les sommes dues et/ou versées à Voyages TBI.
Voyages TBI se réserve le droit d’annuler une réservation dont le paiement en espèces ou par carte de crédit n’est pas reçu avant la date limite de paiement.
Réservations de Groupe: Les exigences de paiements pour les groupes peuvent être différentes des exigences susmentionnées et seront conformes aux modalités et conditions stipulées dans le contrat de groupe.
Cartes de Crédit
Lorsqu’une carte de crédit est utilisée pour confirmer ou payer une réservation, vous, le passager, et/ou le titulaire de la carte, acceptez que Voyages TBI porte des frais à votre carte. La signature du titulaire de la carte de crédit est obligatoire. Voyages Travelbrands Inc. ou le nom du Fournisseur apparaitra comme marchand sur votre relevé de carte de crédit.
Annulations
Si vous devez annuler votre réservation, il faudrait en aviser au plus tôt votre conseiller en voyages. Les frais d’annulation seront calculés en fonction de la date à laquelle Voyages TBI aura reçu avis de votre annulation. La date de départ n’est pas prise en compte lorsqu’il faut déterminer le délai d’annulation. Les frais d’annulation sont imposés par nos Fournisseurs et peuvent varier en fonction des produits et/ou services inclus dans votre réservation. Des frais d’administration peuvent aussi être appliqués. Voyages TBI pourrait exiger une notification écrite de la demande d’annulation.
Frais D'Annulation
Vol et Hôtel, Hôtel et Voiture, Vol et Voiture:
À 21 jours ou plus de la date de départ, Frais d’annulation, tels qu’imposés par le Fournisseur, allant jusqu’à 50% maximum du coût total**. Veuillez vous renseigner au moment de la réservation.
De 20 jours avant la date de départ jusqu’à tout moment après, y compris le jour du départ et après, 100% du coût total**
Des frais supplémentaires/frais d'annulation peuvent s'appliquer. Durant les périodes de pointe, des frais d'annulation plus élevés peuvent s'appliquer.
Pour les exigences de paiement concernant les réservations d’Hôtel seulement, les réservations de Voiture Seulement et les Produits Optionnels, veuillez voir ci-dessous.
** Le coût total représente toutes les sommes dues et/ou versées à Voyages TBI.
Réservations de Groupes: Les frais d’annulation pour les réservations de groupes peuvent être différents des frais susmentionnés et seront conformes aux modalités et conditions stipulées dans le contrat de groupe.
Les frais d’annulation constituent des dommages-intérêts qui compensent Voyages TBI non seulement pour l’annulation, entre autres, des paiements préalables versés en vue de réserver des prestations de voyage et autres services, mais aussi pour les frais administratifs découlant du traitement de l’annulation. En réservant un forfait vacances, il est entendu que ces frais d’annulation de vos réservations constituent une appréciation de bonne foi des dommages envers Voyages TBI et qu’ils ne sont pas imposés comme une pénalité. Voyages TBI pourrait prendre les dispositions nécessaires pour revendre toute prestation de vacances que vous annulez sans qu’aucun remboursement ne vous revienne.
Changements à une réservation
VoyaGénie, Forfaits Vacances, Hôtels, Croisières & Produits Optionnels
Tout changement à une réservation confirmée est conditionné et assujetti à la politique et aux frais du Fournisseur. Les politiques et frais varient en fonction du transporteur aérien, de la compagnie de croisières, de l’hôtel ou de tout autre fournisseur des produits et services réservés. Des frais d’annulation pourraient s’appliquer. De même, les frais administratifs de Voyages TBI pourraient s’appliquer. Demandez à votre conseiller en voyages de contacter Voyages TBI en votre nom. Chaque changement pourrait occasionner des frais. Les demandes de changement ou de correction de nom peuvent être refusées en raison de la politique et des conditions du transporteur aérien, de la compagnie de croisières, de l’hôtel ou des autres Fournisseurs, et seront traitées comme une annulation et un changement de réservation.
Vols
Tout changement à une réservation confirmée sera refusé et sera assujetti à des frais d’annulation à 100%. Toute demande de changement (incluant la correction du nom, d’une lettre, ou du titre du passager) sera traitée comme une annulation et un changement de réservation. Des frais administratifs de 50 $ par billet plus la TPS/TVH/TVQ sont exigibles.
Location de Voitures
Tout changement à une réservation confirmée sera permis 24 heures ou plus avant la date prévue de prise en charge du véhicule. Toute demande de changement faite à 24 heures ou après la date de prise en charge du véhicule sera traitée comme une annulation (voit la section sur les Frais d’Annulation).
Voyages Spécialisés
45 jours ou plus avant la date de départ:
Changements/corrections de nom, de date de départ et/ou de destination : frais minimum de changement de 350 $ par personne, par changement, plus tout supplément ou amende selon le changement. Suivant Disponibilité. Les demandes peuvent être refusées en raison de la politique et des conditions du Fournisseur et seront traitées comme une annulation et un changement de réservation.
De 44 jours avant la date de départ jusqu’à tout moment après y compris le jour du départ et après:
Aucun changement ne sera autorisé et la réservation sera assujettie à des frais d’annulation à 100%. Tout changement sera traité comme une annulation et un changement de réservation.
Réservations de Groupe: Les frais de changement de réservation de groupe pourraient différer de ceux sus-cités et seront conformes aux modalités et conditions stipulées dans le contrat de groupe.
Vous devez également payer toute augmentation de prix des biens et services survenue entre la date de réservation initiale et la date où le changement de réservation a été effectué. Aucun redressement de prix de tels biens et services ne sera accordé si celui-ci a baissé. Si le nombre d’occupants d’une chambre d’hôtel ou d’une cabine doit être augmenté ou réduit, toute augmentation de prix découlant de ce changement sera à vos frais. Les demandes de changement de nom peuvent être refusées en raison de la politique et des conditions de l’hôtel, de la compagnie de croisières, et du Fournisseur.
Demandes Spéciales
Voyages TBI ne peut garantir d’honorer les demandes spéciales telles que l’emplacement de la chambre, les chambres communicantes, les préférences de lits, les demandes de cabine, les exigences de repas en vol, les couffins d’avion, etc. Voyages TBI essayera d’informer les fournisseurs de services de telles demandes mais n’assume aucune responsabilité si de telles demandes ne sont pas satisfaites ou si des frais supplémentaires sont appliqués à destination. Les repas spéciaux en vol ne sont pas disponibles chez certains transporteurs aériens et doivent être demandés 14 jours ou plus avant le départ. Les primes du Fournisseur et/ou les surclassements de chambres d’hôtel, de cabine ou de transporteur aérien doivent être réservé(e)s et/ou payé(e)s (le cas échéant) au moment de la réservation, autrement des frais supplémentaires de surclassement seront appliqués.
Les demandes concernant les exigences alimentaires spéciales en croisière doivent être soumises par écrit à Voyages TBI 45 jours ou plus avant la date de départ/embarquement. Voyages TBI essayera d’informer la compagnie de croisières de vos exigences alimentaires spéciales mais de telles demandes doivent être reconfirmées avec le maître d’hôtel à l’embarquement.
Enfants et mineurs non accompagnés
Sauf indication contraire, les tarifs pour enfants sont limités à ceux dont l’âge se situe entre 2 et 11 ans à la date de départ et seulement s’ils partagent la chambre de deux adultes payant le plein tarif.
Un Mineur non accompagné (MNA) est un passager de 17 ans ou moins qui voyage seul. Veuillez contacter le transporteur aérien pour vérifier leur politique pour MNA. Voyages TBI n’accepte pas de réservation pour MNA pour les passagers de moins de 12 ans.
Les compagnies de croisières exigent que les enfants soient accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal en cabine. Les réservations pour les passagers de moins de 21 ans doivent être faites avec un adulte de 25 ans ou plus. Veuillez vous renseigner auprès de votre conseiller en voyages ou d’un représentant de Voyages TBI sur les limites d’âge imposées par la compagnie de croisières.
Bébés
Les passagers ayant moins de 2 ans pendant toute la durée de leurs vacances sont considérés comme bébés et pourront voyager gratuitement avec la plupart des compagnies aériennes (1 bébé par adulte autorisé). Une réservation pour chaque bébé est toutefois requise. Veuillez noter qu’aucun siège n’est attribué au bébé ni aucune franchise de bagage. Si un bébé aura 2 ans durant ses vacances, un billet d’avion doit être acheté pour son voyage aller-retour vers la destination. Des frais peuvent s’appliquer.
La majorité des compagnies de croisières exigent que les bébés aient au moins 6 mois ou plus à la date du voyage. Veuillez vous renseigner auprès de votre conseiller en voyages ou d’un représentant de Voyages TBI au moment de réserver.
Femmes Enceintes
Voyages TBI décline toute responsabilité si une femme enceinte se voit refuser l’embarquement par le transporteur aérien, la compagnie de croisières ou le prestataire touristique. Des frais d’annulation correspondants pourraient s’appliquer (voir la section sur les Frais d’Annulation). Voyages TBI recommande que les femmes enceintes ou qui pourraient tomber enceinte discutent de leurs projets de voyage avec leur médecin et évaluent avec lui les risques avant de réserver et/ou de voyager, ou qu’elles pensent à reporter le voyage.
Les compagnies de croisières refusent l’accès aux femmes enceintes abordant leur 24ème semaine de grossesse à tout moment avant ou pendant la croisière. Toutes les femmes enceintes doivent fournir une lettre de leur médecin avant le départ. Veuillez vous renseigner auprès de votre agent de voyage ou d’un agent de Voyages TBI au moment de réserver. La compagnie de croisières décline toute responsabilité si des complications de grossesses surviennent pendant la croisière.
Douanes et Immigration
Le personnel des douanes et/ou des services d’immigration peut, à sa discrétion, refuser l’entrée dans son pays à n’importe quel passager. Un casier judiciaire antérieur peut constituer un obstacle à l’entrée dans certains pays pour les voyageurs. Voyages TBI décline toute responsabilité si un passager se voit refuser l’entrée dans un pays, peu importe les circonstances.
Documentation
Il vous incombe entièrement d’identifier et obtenir, à vos frais, tous les documents de voyage et/ou visas requis par les autorités gouvernementales pertinentes et par les compagnies de croisières pour vos vacances. Cela inclut autant les documents exigés par les autorités gouvernementales de votre destination de vacances que ceux requis par les autorités de tout pays d’escale en cours de route vers votre destination de vacances. Les documents requis peuvent varier selon le statut de citoyenneté. Des documents particuliers peuvent être exigés pour les mineurs voyageant seuls, pour les enfants dont le nom diffère de celui des adultes qui les accompagnent ou pour les parents célibataires voyageant avec des enfants. Vous devez vous renseigner sur tous les documents requis auprès de votre conseiller en voyages et/ou du consulat pertinent et/ou compagnie de croisières avant votre départ. Un passeport valide et/ou visa est/sont exigé(s). Certains pays exigent que les passeports soient valides jusqu’à six mois après votre retour au Canada. Pour obtenir des renseignements sur le Programme de protection des passagers du gouvernement canadien, veuillez vous rendre sur le site Publicsafety.gc.ca. Les immigrants admis sans citoyenneté canadienne ou n’ayant pas de carte de résident permanent peuvent se voir refuser l’embarquement à leur retour au Canada. Advenant qu’un passager ne possède pas les documents requis par les autorités gouvernementales à destination, ou par les autorités des pays d’escale en cours de route vers la destination de vacances ou par le transporteur aérien, ou la compagnie de croisières pour chaque port d’escale, il pourrait se voir refuser le passage ou l’entrée à ladite destination ou par les autorités du/des pays d’escale, auquel cas, Voyages TBI décline toute responsabilité et n’émettra aucun remboursement.
Votre nom ainsi que les noms de chaque passager figurant sur la réservation doivent être épelés de la même manière que sur le(s) passeport(s) au moment de la réservation. L’AST (Administration de la Sûreté du Transport) exige que les passagers fournissent leur date de naissance et leur sexe aux transporteurs aériens. Si vous manquez de fournir ces informations ou donnez des renseignements incorrects, cela pourrait occasionner des vérifications supplémentaires, des temps d’enregistrement plus longs, des refus d’embarquement et/ou des annulations de réservation. Afin de se conformer aux exigences de l’AST, nous demandons à tous les passagers leur date de naissance et sexe au moment de la réservation.
Un passeport valide et/ou une carte de crédit valide pourraient/pourrait être exigé/exigés à l’enregistrement à l’hôtel. Certains pays n’autorisent pas qu’un visiteur canadien partage la même chambre qu’un résident local du pays de destination si la réservation a préalablement été faite au Canada, au nom du passager Canadien. Il revient au passager d’informer Voyages TBI au moment de la réservation. Voyages TBI décline toute responsabilité si des tarifs locaux s’appliquent.
Pour la prise en charge d’une voiture de location, vous devez présenter un permis de conduire valide, une carte de crédit valide et peut-être aussi un permis de conduire international. Vous devez avoir été en possession du permis pendant 2 ans au moins (sauf exceptions). Veuillez vous renseigner au moment de la réservation.
Billets, Documents et Documents Électroniques
Les billets sont émis dès que Voyages TBI reçoit la totalité du paiement (voir la section sur les Exigences de Paiement). Tous les billets et bons de voyage sont émis sous format électronique et vous seront envoyés ou à votre conseiller en voyages. Veuillez vérifier leur exactitude. Les documents électroniques doivent être présentés en même temps qu’une pièce d’identité valide (voir la section sur la Documentation) à l’enregistrement de votre vol de départ, ainsi qu’à celui de votre vol de retour, et pour toutes les autres prestations de voyage achetées, telles que l’hébergement à l’hôtel, la réservation de cabine de croisière, les excursions facultatives, les transferts et la location de voiture. Tous les billets électroniques ne sont valides que pour le vol acheté et ne peuvent être échangés pour d’autres vols ou heures de départ.
Les documents électroniques et/ou documents (selon le cas) de croisières et de voyages spécialisés vous seront transférés ou à votre conseiller en voyages, environ 3 semaines avant le départ, si bien sûr Voyages TBI perçoit le paiement total dans les délais requis. Dans certains cas, des formulaires d’information sur vos amis qui vous accompagnent doivent être dûment remplis et reçus par la compagnie de croisières avant que celle-ci ne transmette les documents à Voyages TBI (voir la section sur l’Enregistrement en Ligne). Des dispositions spéciales seront prises pour les réservations faites à 21 jours de la date de départ. Voyages TBI décline toute responsabilité pour les documents reçus en retard en raison des retards d’expédition accusés par le fournisseur ou les compagnies de croisière. Certains documents peuvent vous être transférés électroniquement sur demande.
Vols et Transporteurs
Toutes les heures de vols, tous les itinéraires de vols, les transporteurs et les types d’aéronefs sont sous réserve de modifications avec ou sans préavis. Les transporteurs et Voyages TBI se réservent aussi le droit d’ajouter des escales en cours de route ou de nuit. Il est recommandé de communiquer avec le transporteur aérien dans les 24 heures précédant votre départ pour confirmer vos horaires de vol. Il est également recommandé d’arriver à l’aéroport 3 à 4 heures avant votre départ pour avoir suffisamment de temps pour l’enregistrement et le contrôle de sécurité. Veuillez vérifier l’heure limite d’enregistrement directement auprès du transporteur aérien. Il est entendu que Voyages TBI n’assume aucune responsabilité si vous manquez votre vol ou si l’on vous refuse l’embarquement. Le transport, les services fournis et les billets émis sont soumis aux conditions indiquées sur lesdits billets, à la réglementation sur la responsabilité de la Convention de Varsovie (et ses modifications successives), la Convention d’Athènes, la Convention de Londres et la Convention de Montréal, et aux présentes modalités et conditions. Voyages TBI prend des dispositions avec les divers transporteurs aériens; de fait, les réclamations relatives au transport aérien sont l’unique responsabilité du transporteur aérien concerné. Il est entendu que Voyages TBI n’assume aucune responsabilité pour les frais, les pertes de salaire ou les jours de vacances perdus en raison de changements et/ou de retards de vols.
Dans le cas peu probable où vous ratez votre départ en croisière à cause de retards de vol dus aux conditions météorologiques ou autres problèmes en route, Voyages TBI vous proposera d’autres options de réservation. Des dépenses supplémentaires liées à ces options de réservation pourraient s’appliquer et seront à la charge du passager. Pour cette raison, il est fortement recommandé que vous souscriviez une assurance voyage adéquate.
Les vols inclus dans les Voyages Spécialisés sont réservés en classe économique, tel qu’offert par le transporteur aérien spécifié. Le nombre de sièges disponibles peut être limité et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Certains tarifs de vols pourraient ne pas donner droit à des milles pour Grand Voyageur.
Bagages
Veuillez prendre connaissance de l’information concernant la franchise des bagages figurant dans vos billets électroniques. Des frais pourraient s’appliquer aux bagages et/ou bagages excédentaires. Veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur aérien. La manutention de tous les bagages durant le voyage est à vos risques. Voyages TBI décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé à vos bagages ou à vos effets personnels. En raison des mesures de sécurité, les liquides et gels ainsi que plusieurs autres articles ne sont pas autrisés dans le bagage à main. Les médicaments d’ordonnance doivent être gardés dans leur contenant d’origine et emballés dans le bagage à main. Pour éviter que vos articles ne soient confisqués à la sécurité, veuillez vous informer des derniers règlements auprès de votre transporteur aérien avant le départ. Au cas où vos bagages sont retardés à destination ou à votre retour, veuillez communiquer avec le représentant du transporteur aérien avant de quitter l’aéroport. À défaut de quoi, votre réclamation sera annulée. Tous les incidents de bagages endommagés, volés ou perdus doivent être signalés par écrit directement à votre compagnie d’assurances. Vos bagages sont manipulés par des entrepreneurs indépendants sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous ne pouvons donc pas assumer de responsabilité en cas de perte ou de dommages causés à vos bagages ou autres effets personnels. Compte tenu de la limite de responsabilité du transporteur, veuillez ne pas mettre dans vos valises des articles précieux tels que bijoux et caméras. Veuillez également limiter les objets de valeur (notamment l’équipement électronique) que vous emportez avec vous en voyage et utiliser les coffrets de sûreté mis à votre disposition dans les hôtels. Voyages TBI rappelle aux voyageurs de croisière que l’espace de rangement en cabine est limité. Veuillez vous assurer d’avoir une assurance adéquate pour couvrir vos biens pendant toute la durée de vos vacances.
VOYAGES TRAVELBRANDS INC. VOUS RECOMMANDE FORTEMENT DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE VOYAGE.
Vols de correspondance
Si vous avez un vol de correspondance, vous devez vous accorder suffisamment de temps entre les vols (au moins 3 heures ou une nuitée). Au moment de l’enregistrement, veuillez demander directement au transporteur aérien si les bagages enregistrés doivent être récupérés après votre premier vol ou une fois à destination. Voyages TBI n’assumera aucune responsabilité pour les frais supplémentaires des billets d’avion ou pour les autres dépenses découlant de vols manqués, d’opérations irrégulières du transporteur ou de changements d’heure de vol.
Si vous ratez votre vol de correspondance ou êtes confrontés à d’autres problèmes en route, veuillez contacter le numéro « Nous assurons vos arrières» affiché sur vos billets pour que nous vous aidions à trouver des options de réservation de voyage.
Si l’itinéraire de vol de votre forfait inclut un vol de correspondance et si un changement de transporteur aérien/vol ou un retard de vol survient en cours de route ou si vous manquez votre vol de correspondance, vous devez composer immédiatement le numéro de la ligne d’assistance du service client figurant dans vos documents électroniques et les informer de votre nouvelle heure d’arrivée/votre nouveau numéro de vol afin que votre transfert à destination soit assuré, si bien sûr celui-ci est compris dans votre forfait.
Transferts Locaux
Si vous avez acheté des transferts aller-retour, vos documents de voyage incluront des bons de transfert avec tous les détails. À l’arrivée, veuillez vous rendre directement auprès de la compagnie de transferts dont le nom figure dans vos documents. Au retour, veuillez être prêt à quitter votre hôtel ou bateau de croisière à l’heure indiquée par ladite compagnie de transferts. Vous devez reconfirmer l’heure de transfert pour votre retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les transferts manqués.
Les transferts aller-retour sont inclus dans votre forfait vacances pour le Mexique/les destinations caribéennes et vos documents de voyage incluront des bons de transfert avec tous les détails. Pour les destinations aux États-Unis, les transferts aller-retour peuvent être achetés en option. Il peut arriver parfois que des chauffeurs de taxi vous approchent se présentant sous un faux jour pour vous faire payer le transport vers l’hôtel ou que des représentants de vente copropriété (‘Time Share’) vous offrent le transport gratuit ou des excursions en échange de votre participation à l’une de leurs réunions. Votre transport est déjà réservé, veuillez donc vous rendre directement auprès de la compagnie de transferts dont le nom figure dans vos documents. Au retour, veuillez être prêt à quitter votre hôtel à l’heure indiquée par ladite compagnie de transferts. Vous devez reconfirmer l’heure de transfert pour votre retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les transferts manqués.
Traitement des problèmes
Pour toute question, demande ou pour tout problème survenant pendant que vous êtes à destination, veuillez contacter la direction de l’hôtel, le représentant de la compagnie de croisières vous étant assigné, le personnel à bord du navire de croisière, l’agent assurant le transfert ou vous adresser directement au fournisseur de votre voyage, selon le cas. Vous pouvez aussi contacter notre ligne d’assistance du service client dont vous trouverez les coordonnées dans vos documents de voyage. À défaut de signaler un problème, votre droit à une réclamation pourrait être annulé.
Si vous trouvez que votre hébergement n’est pas convenable, veuillez contacter immédiatement le gérant de l’hôtel. Si vous décidez de trouver votre propre hébergement ailleurs, les frais d’annulation imposés par le fournisseur vont s’appliquer. Voyages TBI décline toute responsabilité pour les frais supplémentaires engagés pour votre nouvel hébergement ou autres réservations.
Pour les forfaits vacances, après votre arrivée, dans la plupart des hôtels, le représentant à destination tiendra une séance de bienvenue pour vous fournir d’importants renseignements sur vos réservations de voyage et sur le secteur de villégiature pour vos destinations au Mexique ou dans les Caraïbes. Ce service n’est pas offert dans certains hôtels tels que ceux des chaînes Sandals, Beaches, Couples et SuperClubs, ni dans les hôtels où séjournent de plus petits groupes de passagers. Dans de tels cas, nous fournirons aux passagers les coordonnées de notre bureau à destination. Pour toute question, demande ou pour tout problème survenant à destination, veuillez vous adresser directement au représentant à destination et/ou à l’hôtel. Pour les destinations aux États-Unis, si vous avez des questions, demandes ou problèmes pendant votre séjour, veuillez contacter directement l’hôtel ou votre fournisseur de prestations de voyage; vous pouvez également contacter notre ligne d’assistance du Service à la clientèle dont vous trouverez les coordonnées dans vos documents de voyage. À défaut de signaler un problème, votre droit à une réclamation pourrait être annulé.
Avis supplémentaire aux voyageurs
Veuillez prendre note que les normes de vie et les coutumes à l’extérieur du Canada sont différentes, notamment, mais s’en s’y limiter, en ce qui concerne la fourniture de certains services publics comme l’approvisionnement en eau et en électricité, l’hébergement, les services de toutes sortes, l’alimentation, la préparation des repas, la qualité de l’eau, la sécurité, la présence d’insectes, la faune et la flore ou les conditions météorologiques. Il est entendu que Voyages TBI n’assume aucune responsabilité en cas de pertes, de dommages, de maladies ou de blessures résultant de telles différences dans les normes de vie et coutumes. L’Agence de santé publique du Canada (ASPC) vous recommande de consulter votre médecin de famille ou une clinique du voyage avant votre départ pour savoir quelles précautions prendre. Veuillez consulter le site Web ‘voyage.gc.ca’ du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada pour obtenir les renseignements particuliers à votre destination avant votre départ. Tous les hôtels effectuent sur une base régulière des travaux d’entretien et de rénovation. Certains secteurs de villégiature entreprennent même d’importants travaux d’expansion et Voyages TBI n’assume aucune responsabilité quant aux inconvénients qui peuvent en résulter. Dans le cas des tout nouveaux hôtels, il peut arriver que certaines installations ne soient pas en état d’offrir tous les services. Des travaux d’aménagement paysager et autres travaux de finition pourraient se poursuivre pendant votre séjour. Si Voyages TBI est prévenue que d’importants travaux seront en cours pendant votre séjour ou de l’impossibilité d’accéder à toute installation importante, nous essayerons de vous en aviser par l’entremise de votre conseiller en voyages avant votre départ.
Assurance Voyage
Il est fortement recommandé à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage adéquate pour se protéger au cas où ils se voient obligés d’annuler leurs vacances en raison de problèmes de santé ou d’événements imprévus tels que les dépenses médicales, la perte ou les dommages causés à vos bagages ou l’interruption du voyage. Vous pouvez souscrire une telle assurance auprès de votre conseiller en voyages au moment de la réservation. Vous pourriez également souscrire une assurance médicale. Il est entendu que Voyages TBI décline toute responsabilité en cas de problèmes de santé pouvant survenir ou s’aggraver au cours de votre voyage ou à destination. Les normes pour les soins médicaux peuvent différer de celles existant au Canada. Le traitement peut être plus coûteux, un paiement préalable peut être exigé et l’assurance maladie provinciale peut être assortie de restrictions. Certains pays peuvent exiger une assurance médicale dès l’entrée sur le territoire (c’est-à-dire Cuba).
Annulation des services
En cas d’annulation de certains services, sous réserve de toute politique d’annulation applicable, la responsabilité de Voyages TBI se limite au remboursement de toutes les sommes qu’elle a reçues pour lesdits services annulés, lequel constituera le règlement final de toute réclamation que vous pourriez avoir à l’encontre de Voyages TBI concernant l’annulation. Afin que certains services et/ou excursions soient réalisé(e)s, un nombre minimum de participants enregistrés pourrait être requis ; ceci pourrait entrainer des annulations si le nombre minimum d’enregistrement de participants n’est pas atteint.
Modification des services
Les installations hôtelières annoncées peuvent parfois être modifiées ou ne pas être disponibles. Nous vous aviserons ou votre conseiller en voyages de tout changement à la description de l’hôtel, si ce changement nous est signalé avant votre départ. Il peut arriver que d’importants changements à vos réservations de vacances soient imposés en raison de circonstances hors de notre contrôle, telles que la survente de l’hôtel, des problèmes d’entretien imprévus ou des conditions du marché. Ces changements importants peuvent inclure un changement de destination, un changement d’heure de départ ou de retour de plus de 24 heures, un changement d’itinéraire, un changement d’hôtel, de navire ou de norme d’hébergement. Dans de tels cas, Voyages TBI se réserve le droit de remplacer l’hôtel et les autres réservations par d’autres de valeur égale, et ce, sans préavis et sans assumer de responsabilité.
Force Majeure/Cas fortuits
Voyages TBI ne saurait être tenue responsable des changements ou annulations résultant d’hostilités, d’actes de guerre ou de menaces de guerre, d’émeutes, d’agitation civile, d’actes terroristes, de conflits de travail, de catastrophes naturelles et nucléaires, d’incendie, d’épidémies ou de risques pour la santé, de problèmes techniques relatifs au transport ainsi que de retards de vols dus aux conditions météorologiques ou à des bris mécaniques, à une décision gouvernementale, à la fermeture ou l’encombrement des aéroports ou des ports, à l’insolvabilité du fournisseur, aux lois gouvernementales et autres événements hors de son contrôle. Il est entendu que Voyages TBI n’assume aucune responsabilité pour les coûts ou autres conséquences émanant ou résultant d’une météo défavorable ou d’un phénomène naturel à n’importe quel moment de l’année. Pour les destinations au Mexique ou dans les Caraïbes, le National Hurricane Center à Miami considère que la saison des ouragans dure du 1er juin au 30 novembre y compris. Il convient d’en tenir compte lorsque vous réservez vos vacances.
Classification des hôtel et hébergement
Les cotes des hôtels sont basées sur notre évaluation et pourraient différer des cotes officielles. Notre évaluation se base sur les normes relatives à chaque destination; ainsi, notre classification d’un hôtel 4 étoiles dans une certaine destination pourrait différer de notre classification d’un hôtel 4 étoiles dans une autre. De telles cotes sont établies en fonction de plusieurs facteurs tels que l’emplacement de l’hôtel et ses installations ainsi que les commentaires de nos clients et de notre personnel. Les surclassements des catégories de chambre avec vue sur la mer peuvent inclure des chambres avec une vue partielle ou une vue latérale.
Les tailles des chambres d’hôtel en Europe et dans d’autres pays peuvent être différentes et certains pays pourraient avoir de plus petites dimensions. Le chauffage et la climatisation dans les hôtels pourraient ne pas être mis en marche pendant le Printemps et l’Automne. Le nombre de chambres individuelles peut être limité.
Installations et services
Les hôtels, les compagnies de croisières et/ou les fournisseurs peuvent supprimer ou modifier certaines installations sans préavis, généralement en vue d’entreprendre des travaux d’entretien ou des améliorations. Il est entendu que Voyages TBI n’assume aucune responsabilité si certains services, caractéristiques de primes ou installations décrits cessent d’être offerts ou ne fonctionnent pas en raison d’actions ou d’omissions d’autrui. Voyages TBI n’a aucun contrôle sur le comportement des autres visiteurs ni sur l’annulation de services pour quelque raison que ce soit. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer de l’exactitude des renseignements fournis dans nos brochures, sur nos sites internet et dans nos centres d’appels avant publication. Les descriptions et photographies ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne sauraient être considérées comme une garantie que le produit à destination sera exactement pareil. Il est entendu que Voyages TBI n’assume aucune responsabilité quant aux modifications pouvant survenir après publication, notamment les dommages ou l’érosion du littoral ou les dégâts causées par les tempêtes ou les marées ou les phénomènes naturels. Les services tels que les soupers à la carte, les programmes d’activités quotidiennes, les services de spa et les caractéristiques des primes sont offerts sur la base du « premier arrivé, premier servi » et pourraient nécessiter des réservations. Le Fournisseur pourrait supprimer certains services et activités pour des raisons telles que des conditions météorologiques défavorables et un nombre insuffisant de participants. Aucun service annulé n’est remboursable. Les services de spa sont offerts moyennant des frais supplémentaires, sauf indication contraire. Certains services et/ou l’utilisation de certaines installations et certains restaurants pourraient faire l’objet de frais locaux supplémentaires. Les surclassements et caractéristiques de primes de chambre/cabine sont sous réserve de disponibilité à l’enregistrement et ne peuvent être garanties avant votre arrivée. Les caractéristiques des primes ne sont pas monnayables.
Les offres promotionnelles annoncées pour les croisières peuvent être disponibles localement ou être limitées à des points de départ, des destinations ou navires spécifiques. Les dates de début et de fin des promotions de croisières sont limitées dans le temps. Certaines promotions de croisières ne peuvent être jumelées à aucune autre promotion annoncée, sur la même réservation. Tous les tarifs de croisières et les promotions annoncées sont sous réserve de disponibilité et peuvent être annulés à tout moment, avec ou sans préavis.
Les navires de croisières utilisés en Méditerranée, en Asie, en Égypte et en Russie sont différents des navires de croisières utilisés dans les Caraïbes, en termes de tonnage, de taille et de nombre de cabines, de service et de distractions à bord, etc. Les critères de classement utilisés pour les navires sont établis en fonction des normes locales qui peuvent être moins rigides que les normes Américaines ou Caribéennes.
Services non utilisés
Aucun remboursement ni ajustement ne vous sera accordé pour les portions de vacances non utilisées ou non prises.
Heures d'arrivée et de départ de l'hôtel
En raison des exigences d’entretien ménager des hôtels et quelle que soit l’heure d’arrivée de votre vol à destination, l’enregistrement à l’hôtel est normalement prévu après 15 h le jour de votre arrivée. L’heure de départ de l’hôtel est habituellement à 12 h (midi), mais pourrait varier en fonction de l’hôtel. Les privilèges rattachés aux forfaits tout compris commencent dès votre enregistrement à l’hôtel et prennent fin au moment de votre départ de l’hôtel.
Enregistrement en ligne pour les criosières
Il est important que les passagers fournissent à l’avance leurs informations personnelles (numéros de passeport, etc.) à la compagnie de croisières. Les passagers peuvent s’enregistrer sur le site Web de la compagnie de croisières, ouvrir leur session et accéder à toutes les informations importantes d’avant- croisière et terminer le processus d’enregistrement en ligne, à 3 jours maximum de la date d’embarquement. Un lien donnant accès à vos documents électroniques vous sera fourni.
Excursions locales, circuits optionnels et excursions de voyage spécialisés
Toutes les excursions/circuits optionnels vendus sur place, à destination, sont assujettis à la politique d’annulation en vigueur localement, car chaque circuit/ excursion est exploité(e) par des fournisseurs indépendants. Le rôle de Voyages TBI se limite strictement à la transmission de vos réservations au prestataire touristique local. Voyages TBI décline toute responsabilité en cas d’erreur, de changement d’itinéraire, de substitutions ou de défaut de service des prestataires touristiques ou de leurs représentants. Les guides locaux parlent couramment l’anglais et d’autres langues ; cependant, il pourrait y avoir des barrières linguistiques ou ces guides pourraient avoir un accent. Les chauffeurs de transferts ne fournissent pas les mêmes services que les guides locaux.
Les itinéraires des circuits de jour Européens peuvent être physiquement éprouvants et peuvent comprendre de longues périodes de marche. Certains circuits de jour sont recommandés pour les personnes ayant des besoins spéciaux et/ou les enfants de moins de six ans – veuillez vous renseigner au moment de réserver. Lorsque vous visitez une église en Europe, quelle qu’elle soit, les shorts, petites jupes et hauts sans manches ne sont pas autorisés. Pour des raisons de sécurité, les sacs, colis et sacs à dos ne sont pas autorisés dans les musées ni dans les églises. Afin que certains circuits de jour soient réalisés, un nombre minimum de participants enregistrés pourrait être requis; ceci pourrait entrainer des annulations si le nombre minimum de participants n’est pas atteint.
Les itinéraires de Voyages Spécialisés peuvent être physiquement éprouvants et vous pourriez expérimenter des conditions climatiques et/ou températures sévères dans certains pays. Les itinéraires de circuits, les visites, l’hébergement et le transport sont assujettis à des changements ou substitutions pendant le circuit, avec ou sans préavis. Le prestataire touristique local ainsi que le guide touristique peuvent déterminer et effectuer des changements ou des substitutions à tout moment. Le nombre de participants dans un groupe de circuit peut varier de 2 à 45 personnes, excepté pour les circuits qui garantissent 25 à 35 passagers (27 ou 37 maximum, accompagnateurs inclus, dépendamment de l’affectation des chambres). Les médicaments sur ordonnance ne sont pas forcément disponibles à l’étranger et, qu’il s’agisse de médicaments sur ordonnance ou sans ordonnance, vous devez en apporter suffisamment avec vous à tout moment pendant le circuit. Les médicaments d’ordonnance doivent être gardés dans leur contenant d’origine et emballés dans votre bagage à main avec les renouvellements d’ordonnances. Ne mettez pas vos médicaments dans vos bagages enregistrés ou dans les bagages d’un autre membre du groupe.
Souvenirs
Voyages TBI décline toute responsabilité pour les produits achetés à l’étranger, y compris les articles devant être livrés à une date ultérieure ainsi que les articles endommagés ou perdus ou les articles livrés par erreur, ou les frais de transport et de douanes, ou les articles confisqués par la douane, etc.
Location de voitures
Les services de location de voitures sont réservés avec des compagnies indépendantes de location de voitures et sont régis par leur(s) contrat(s). Les services de location de voitures sont basés sur des périodes de 24 heures et un minimum de jours de location peut être requis. Un tarif de 24 heures est appliqué, quelque soit la durée d’utilisation du véhicule pendant la journée. Lorsque vous prenez le véhicule en charge, vous devez signer un contrat de location fourni par la compagnie de location et régi par les lois locales. Voyages TBI décline toute responsabilité si vous ne remplissez pas les conditions de location de voiture de la compagnie ou si vous n’avez pas tous les documents nécessaires (voir la section sur la Documentation).
Voyages TBI recommande que vous vérifiiez que l’état du véhicule est fidèlement décrit dans le contrat de location et que tout dommage existant est indiqué. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les services de location de voiture offerts en dehors des heures d’ouverture. Tous les frais locaux sont facturés dans la devise locale. Voyages TBI n’offre pas d’assurance et la couverture d’assurance est fournie par la compagnie de location, tel qu’indiqué sur votre bon. La compagnie de location pourrait vous proposer d’acheter une assurance supplémentaire. Les inclusions et exclusions de votre service de location de voiture seront listées sur votre bon. Les frais locaux, les frais obligatoires et/ou les services doivent être payés localement à la compagnie de location de voiture et ne sont pas inclus dans votre bon prépayé. Des équipements de véhicule optionnels, l’essence prépayée ou les assurances supplémentaires peuvent être exigés moyennant des coûts additionnels au moment de la réservation et/ou achetés localement. Veuillez vous assurer de lire intégralement les modalités et conditions mentionnées sur votre coupon ainsi que le contrat de location de la compagnie de location de voitures avant de signer le document qui vous est présenté par la compagnie de location. Voyages TBI ne peut pas être tenue responsable pour les articles et services achetés localement.
Augmentation des prix et coûts
Tous les prix, à moins d’avis contraire, sont par personne, basés sur deux adultes partageant la même chambre d’hôtel ou la même cabine de croisière. Pour les réservations d’hôtel seulement, tous les prix sont par chambre, basés sur un adulte ou deux adultes partageant la même chambre d’hôtel. Pour les réservations de vols seulement, tous les prix sont par personne et peuvent varier d’une demande à d’une autre et d’une session à une autre sur le site Web. Tous les prix annoncés sur nos sites internet ou dans nos brochures sont en dollars canadiens et n’incluent ni la TPS/TVH (le cas échéant), ni les taxes ou frais locaux. Les taxes ne sont pas incluses pour tous les autre hôtels et centres de villégiature. Dans la province de Québec, tous les prix annoncés incluent toutes les taxes. Les prix annoncés sont basés sur les coûts fixes en vigueur au moment de leur affichage. Ces coûts dépendent du taux de change et/ou d’autres facteurs. Voyages TBI se réserve le droit d’augmenter les prix. En cas d’une augmentation des coûts supérieure à 7 %, vous aurez le droit d’annuler l’entente de prestations de voyage et d’obtenir un remboursement de toutes les sommes versées à Voyages TBI, à moins que cette augmentation de coût ne soit due à une augmentation des taxes gouvernementales ou à un supplément pour le carburant autorisé par l’Agence canadienne du transport. Nous ferons tout notre possible pour aviser votre conseiller en voyages de toute augmentation de prix au moins 15 jours avant la date prévue de votre départ. En cas d’erreur dans les tarifs publiés, vous aurez alors l’option d’accepter le changement de prix ou d’annuler vos réservations pour obtenir un remboursement complet de toutes les sommes versées à Voyages TBI.
Les prix pourraient être ajustés en réponse aux conditions du marché ou autres facteurs et pourraient donc changer en tout temps. Un changement des conditions du marché nécessite une réponse aux tendances de réservation qui ne peuvent être prévues et peut par conséquent entraîner une augmentation ou une réduction des prix selon le produit particulier et les dates de départ. Les réductions de prix effectuées en réponse aux conditions du marché sont offertes sous forme de primes ne s’appliquant qu’aux nouvelles réservations.
Tous les prix sont adressés uniquement aux résidents du Canada. Les résidents d’autres pays doivent s’identifier comme tels au moment de la réservation ou de l’achat, et s’assurer que leur réservation ou achat sera accepté en fonction de leur pays de résidence et des conditions qui y sont applicables. Voyages TBI n’assume aucune responsabilité pour tout changement de prix qui en résultera ou tous frais supplémentaires imposés par les hôtels et/ou fournisseurs.
Des frais supplémentaires tels que la taxe Canadienne de transport, la taxe de départ à destination, les frais de gestion exigés par les hôtels pour l’entretien ménager, les frais de bagagistes et autres, les taxes gouvernementales et hôtelières locales, les surtaxes d’énergie, la rémunération des voyagistes, les frais pour cartes de touriste, la T.P.S., les frais de douanes et d’immigration aux États-Unis, les taxes portuaires/frais portuaires NCCF et autres frais divers peuvent s’appliquer. Le montant exact varie selon la destination. Le paiement doit être versé avec le paiement final. Certaines taxes ne sont pas payables à l’avance et les passagers doivent les payer sur place.
Voyages TBI garantit que le prix de vos vacances en croisière n’augmentera pas une fois que votre solde est payé intégralement. Par contre, les suppléments de carburant des compagnies de croisières ou des transporteurs aériens, les taxes imposées par les transporteurs aériens ainsi que les augmentations des taxes gouvernementales ou quasi gouvernementales, étant hors du contrôle de Voyages TBI, sont exclus de la présente garantie. Les tarifs aériens sont modifiables sans préavis à moins que les billets aient été émis. Dans ce cas-là, nous garantissons qu’il n’y aura pas d’augmentation du tarif payé, à l’exception des taxes gouvernementales ou des suppléments de carburant imposés par les transporteurs aériens. Voyages TBI se réserve le droit d’augmenter les prix des réservations non confirmées.
Les prix des circuits de Voyages Spécialisés incluent le transport aérien individuel ou de groupe en classe économique de Vancouver, Toronto ou Montréal ainsi que les transferts tels qu’indiqués dans le programme de circuit; le transport en autocar affrété, en train ou en bateau, tel que mentionné dans l’itinéraire du circuit; l’hébergement en occupation double avec salle de bain et/ou douche privée (le nombre de chambres simples est limité et sera confirmé une fois la réservation faite); les repas mentionnés dans l’itinéraire du circuit (boissons non comprises); les visites selon l’itinéraire du circuit, incluant les droits d’entrée; la manutention des bagages à hauteur d’un bagage par personne (sauf indication contraire dans le programme du circuit); les frais de services hôteliers et les documents de voyage. Les prix des circuits n’incluent pas les frais de passeport, l’assurance, les excursions facultatives, les pourboires, les frais de visa ni les taxes et frais de transport, les dépenses personnelles (boissons durant les repas, vin ou spiritueux); tout autre élément non indiqué comme inclus dans le forfait du circuit est une dépense supplémentaire, y compris les taxes aéroportuaires.
Pour les résidents de la province de quebec
Les prix pour les produits et prestations de voyage fournies selon les modalités des présentes peuvent être augmentés à la suite de l’imposition d’un supplément pour le carburant par le transporteur aérien, ou d’une augmentation du taux de change, dans la limite où le taux de change applicable 45 jours avant la date de départ a augmenté de plus de 5 % depuis la date de ce contrat. Dans l’éventualité où l’augmentation du prix, sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe sur les produits et services du Canada, est égale ou supérieure à 7 % du prix des prestations de voyage, vous pourrez choisir d’annuler ce contrat et d’obtenir le remboursement complet de tous les montants versés. Aucune augmentation de prix des prestations de voyage n’aura lieu dans les 30 jours qui précèdent votre date de départ.
Voyageurs à mobilité réduite
Voyages TBI doit être informée au moment de la réservation de tous services spéciaux requis à l’aéroport afin que nous puissions en vérifier la disponibilité avec le transporteur aérien directement. Bien que nous nous engagions à déployer des efforts raisonnables pour fournir les services requis à l’aéroport, Voyages TBI ne peut garantir que l’aéroport à destination pourra accommoder les personnes en fauteuil roulant.
Les services requis pour les passagers à mobilité réduite ne peuvent être confirmés au moment de la réservation ou avant le départ. Les véhicules de transfert ou de circuit et les installations hôtelières ou de croisière pour les passagers à mobilité réduite peuvent être limités et assujetties à des frais locaux supplémentaires à destination, ou ne pas être disponibles. Voyages TBI ne garantit pas que les véhicules d’aéroport, les véhicules de transfert, les chambres d’hôtel et ou cabines pourront accommoder les personnes en fauteuil roulant. Veuillez vérifier avec votre conseiller en voyages ou un représentant de Voyages TBI avant d’effectuer vos réservations.
Pour les réservations de voyages spécialisés, certains hôtels et pays ne disposent pas de l’équipement nécessaire pour fournir des services aux passagers à mobilité réduite. Voyages TBI doit être averti au moment de la réservation et les passagers doivent fournir un certificat médical pour avoir autorisation de participer aux activités de circuit et qui atteste qu’ils sont autonomes et n’ont pas besoin de l’assistance d’un autre membre du groupe ou d’un représentant du circuit. Voyages TBI se réserve le droit de refuser un passager qui ne peut pas effectuer le voyage ou pour qui le voyage présente des risques pour la santé du passager ou des autres membres du groupe. Voyages TBI ne peut pas fournir des soins spéciaux ou une assistance spéciale aux personnes handicapées ou ayant des allergies alimentaires.
Avis de réclamation
Toute réclamation que vous pourriez avoir à l’encontre de Voyages TBI doit être formulée par écrit et envoyée à celle-ci par courrier recommandé, au plus tard 30 jours après la date de l’événement occasionnant la réclamation. Si Voyages TBI ne reçoit pas d’avis de réclamation par écrit de votre part dans les 30 jours qui suivent vos vacances, elle présumera que vous avez été satisfait des services reçus et avez renoncé à toute réclamation à son encontre. Voyages TBI ne donnera suite à aucune réclamation ni demande formulée après 30 jours. Aucune poursuite judiciaire ne pourra être intentée contre Voyages TBI si vous n’avez pas soumis d’avis de réclamation conformément aux dispositions sus-indiquées. Voyages TBI ne sera en aucun cas passible de vous verser une somme supérieure au montant total que vous lui aurez versé pour vos vacances.
Conformité
Vous acceptez de vous conformer à toute directive raisonnable émise par Voyages TBI ou ses représentants pendant vos vacances. Tout membre d’un groupe de voyageurs qui empêche les autres voyageurs de profiter convenablement de leur voyage ou qui refuse de suivre les instructions données par les représentants de Voyages TBI pourrait se voir obligé de retourner au Canada avant la fin du voyage, et ce, à ses propres frais.
LOI applicable
Peu importe la destination de vos vacances, tout différend entre vous et Voyages TBI sera interprété conformément aux lois de votre province de départ au Canada ainsi qu’aux conventions et ententes internationales mentionnées aux présentes. Avis: Aucun agent ni représentant de Voyages TBI ou de tout autre fournisseur de prestations de voyage n’a l’autorité de modifier ou de supprimer aucune disposition prévue dans les présentes Modalités et Conditions.
Arbitrage
Les réclamations et litiges (incluant, mais ne se limitant pas aux réclamations non résolues concernant tout service réservé auprès de, ou fourni par Voyages TBI, ainsi que les réclamations faites directement par vous, par toute personne avec qui vous entretenez des liens ou par votre entremise) relatives à, ou découlant de l’achat de vacances ou de biens et services fournis par, ou par l’entremise de Voyages TBI, doivent être résolus par un arbitre, à l’exclusion des tribunaux. Le processus d’arbitrage sera régi par les règles nationales d’arbitrage d’ADR Institute of Canada, Inc. ou de ses successeurs ou d’un administrateur remplaçant. L’arbitrage aura lieu dans la province où vous résidez. La décision des arbitres sera définitive et liera les parties. La présente clause d’arbitrage s’applique à toutes les réclamations faites dans le cadre d’un recours collectif ou d’une action représentative. Il est entendu et convenu que le processus d’arbitrage de telles réclamations doit se faire sur une base individuelle (pas de recours collectif ni action représentative).
Responsabilité de voyages TravelBrands INC.
Les services fournis sont assujettis à la Loi sur le secteur du voyage en Ontario, à la Loi sur les agents de voyages (C.-B.), à la Loi sur les agents de voyages au Québec et à toute loi similaire en vigueur dans la province de résidence de l’acheteur ou dans la province où les vacances ont été achetées auprès de Voyages TBI, ainsi qu’à la règlementation afférente, et ils sont sujets aux conditions imposées par les fournisseurs. La responsabilité des fournisseurs (et de Voyages TBI) se limite à leurs tarifs, leurs conditions de transport, leurs billets et bons, ainsi qu’aux conventions et ententes internationales telles que modifiées (par exemple, la Convention de Varsovie, la Convention d’Athènes, la Convention de Londres et la Convention de Montréal).
Il est entendu que Voyages TBI ne sera pas tenue responsable de, et vous renoncez par la présente à toute réclamation inhérente à toute perte, dommage, blessure ou maladie, physique ou mentale, résultant d’un retard, d’une substitution d’équipement, d’action, d’omission, de négligence ou de délégation à une tierce partie de la prestation de l’un ou l’autre des services de voyages ou de l’hébergement proposé aux présentes, de ses agents, commis, employés, sous-traitants, ou à toute réclamation en cas de pertes, dommages, ou blessures, physiques ou mentales, découlant de, ou causés par, l’action de parties autres que Voyages TBI. Voyages TBI se réserve le droit d’empêcher tout passager de participer à l’un ou l’autre des circuits offerts, et ce, à tout moment.
Politique de confindentialité
Voyages TBI respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) en vigueur depuis janvier 2004. Vous pourrez obtenir une copie de notre politique en consultant notre (nos) site(s) ou en communiquant avec notre bureau de la protection des renseignements personnels à l’une des adresses suivantes.
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Divisibilté
L’invalidité de toute disposition des présentes ne modifie en rien la validité des autres dispositions.
Divers
Tous les prix sont sous réserve de modifications sans préavis. Des périodes d’interdiction et/ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer, particulièrement pendant les périodes de pointe et de vacances. L’information mentionnée sur nos sites internet et dans nos brochures a préséance sur toute information publiée antérieurement. Publié en Mai 2016.
Intégralité du contrat
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