- juin 4, 2024
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- Communiqués de presse
Voyages TravelBrands améliore l’expérience agent grâce à la solution avancée du centre de contact
MONTRÉAL, QC – Voyages TravelBrands est ravi d’annoncer le lancement réussi de sa dernière avancée technologique en collaboraon avec Local Measure, proposant un centre de contact et une soluon de téléphonie de pointe. Cee transformaon s’appuie sur Local Measure Engage pour Amazon Connect an de fournir une communicaon vocale entrante/sortante sans faille et une intégraon GRC dans l’ensemble du centre d’appels, desservant des milliers d’agents de voyages à travers le Canada.
Ce projet marque une étape importante dans l’engagement de Voyages TravelBrands à fournir un service exceponnel. En intégrant une technologie de pointe à des ouls robustes de geson de la relaon client, Voyages TravelBrands vise à améliorer l’expérience globale des agents tout en améliorant la producvité.
« Nous sommes ravis de nous être associés à Local Measure pour cee refonte opéraonnelle transformatrice, » a déclaré Nathalie Tanious, présidente et PDG de H.I.S.-Vacances Red Label. « Cee iniave était essenelle pour répondre à la demande croissante et au volume croissant que nous connaissons. La nouvelle soluon de centre de contact opmise notre ecacité opéraonnelle et améliore considérablement l’expérience que nous orons. Le projet a demandé un eort immense et notre équipe a parfaitement exécuté cee transformaon. »
Local Measure Engage est une plateforme de centre de contact préconstruite qui ulise la puissance d’AWS et de l’IA générave pour orir aux clients des expériences hautement personnalisées. Cee collaboraon permet à Voyages TravelBrands de rester à la pointe de l’excellence du service client dans l’industrie du voyage.
À propos de Voyages TravelBrands
Voyages TravelBrands est la principale entreprise de voyages à guichet unique en Amérique du Nord, acve dans le secteur voyagiste et au détail avec des partenariats solides dans le monde ener. Une division de H.I.S. Canada Voyages Inc., Voyages TravelBrands permet aux agents et aux consommateurs d’accéder au monde ener tout en contribuant à faire progresser l’industrie de façon signicave. En se concentrant sur un service axé sur le client, des technologies innovantes et un commerce omnicanal, Voyages TravelBrands ore une expérience de voyage sans faille qui répond aux besoins du voyageur d’aujourd’hui.