Support-FR

Corrections de noms

La plupart des compagnies aériennes ne vous permettront pas de changer le nom d’une personne sur un billet d’avion, mais vous pouvez peut-être corriger le nom figurant sur votre billet.
Afin de procéder à la correction d’un nom auprès de la compagnie aérienne, nous aurons besoin d’une copie du passeport ou des documents de voyage valides du passager, avec son nom complet et sa date de naissance.
Une fois que nous aurons obtenu vos informations, nous travaillerons avec la compagnie aérienne et vous tiendrons ensuite au courant de l’évolution de la situation et des prochaines étapes.
Si votre réservation est effectuée auprès de plusieurs compagnies aériennes, gardez à l’esprit qu’il peut y avoir des politiques de changement différentes pour chaque compagnie.
Les corrections de nom ne sont pas gratuites – veuillez-vous préparer à payer les frais appropriés.

Changements de vols volontaires

Avant d’initier un changement de date/vol/origine/destination, veuillez-vous assurer de consulter les règles et restrictions de la compagnie aérienne dans votre itinéraire pour voir ce que la compagnie aérienne vous autorise à faire et quels sont les frais associés aux changements de vol.
Tarifs économiques de base ou tarifs légers : La compagnie aérienne ne vous permettra pas d’effectuer des changements. Vous n’êtes pas sûr d’avoir réservé l’un de ces tarifs ? Vérifiez le courriel de confirmation du vol ou l’itinéraire pour obtenir les détails sur le billet d’avion que vous avez réservé.
Les changements de vol/date/origine/destination ne sont pas gratuits – veuillez – vous préparer à payer les frais appropriés.

Changements de vol involontaires initiés par les compagnies aériennes

Les compagnies aériennes peuvent changer leur horaire de vol pour diverses raisons, et c’est absolument hors de notre contrôle.
Nous travaillerons avec la compagnie aérienne pour trouver la meilleure option possible pour le voyage de votre client. Après avoir confirmé les changements avec vous et que la compagnie aérienne les a approuvés, nous vous enverrons par courriel votre itinéraire de voyage mis à jour.
Nous recommandons que le passager vérifie son itinéraire au moins 72 heures avant la date de départ pour tout changement inattendu. Si votre client a effectué des surclassements ou des ajouts au vol initial directement auprès de la compagnie aérienne – il devra contacter la compagnie aérienne.
Les changements de vol involontaires sont gratuits si votre nouveau vol est réservé conformément à la politique de changement d’horaire de la compagnie aérienne.

Annulez votre vol

Avant d’annuler le vol de votre client, veuillez-vous assurer de consulter les règles + restrictions de la compagnie aérienne sur la confirmation de réservation pour savoir ce que la compagnie aérienne vous autorise à faire et quels sont les frais associés aux annulations de vol.
Tarifs non remboursables: Les règles tarifaires sont sujets aux politiques d’annulation des compagnies aériennes et s’appliquent à tout moment.
Annulation dans les 24 heures – certaines compagnies aériennes ne vous permettent pas d’annuler votre vol si celui-ci est peu de temps avant le départ.
Si votre client ne se présente pas pour son vol de départ, la plupart des compagnies aériennes annulent tout l’itinéraire.
Si vous ne vous présentez pas à votre vol de départ, la plupart des compagnies aériennes annulent tout l’itinéraire.
Il est impératif d’annuler le vol de votre client si celui-ci ne peut voyager. Les frais de non-présentation sont élevés et, dans certains cas, l’intégralité du billet est annulée.

Échec de la réservation

Une fois votre réservation confirmée et votre billet émis, vous recevrez un courriel de confirmation et un billet électronique pour votre référence.
Refus de carte de crédit – vous pouvez fournir une autre carte de crédit ou contacter votre institution financière.
Veuillez prêter attention à tout message d’erreur au cours de la procédure de réservation – si vous ne voyez pas de numéro de dossier ou si le statut de votre billet reste « en attente », veuillez nous contacter afin que nous puissions confirmer le statut de votre réservation/billet.

Réservations de croisière

Voyagez sans soucis avec notre programme de protection air/mer.
Si le vol de votre client est annulé ou retardé, qu’ils ont manqué leur croisière, ou que leur débarquement est retardé – veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions les acheminer vers leur destination – sans soucis.
Veuillez avoir le numéro de référence de votre réservation de croisière à portée de main.

Changements de vols volontaires

Avant d’initier un changement de date/vol/origine/destination, veuillez-vous assurer de consulter les règles et restrictions de la compagnie aérienne dans votre itinéraire pour voir ce que la compagnie aérienne vous autorise à faire et quels sont les frais associés aux changements de vol.
Tarifs économiques de base ou tarifs légers: La compagnie aérienne ne vous permettra pas d’effectuer des changements. Vous n’êtes pas sûr d’avoir réservé l’un de ces tarifs ? Vérifiez votre courriel de confirmation ou votre itinéraire pour obtenir les détails de votre tarif aérien d’avion.
Les changements de vol/date/origine/destination ne sont pas gratuits – veuillez – vous préparer à payer les frais appropriés.

Changements de vol involontaires initiés par les compagnies aériennes

Les compagnies aériennes peuvent changer leur horaire de vol pour diverses raisons, et c’est absolument hors de notre contrôle.
Nous travaillerons avec votre compagnie aérienne pour trouver la meilleure option possible pour votre voyage. Après avoir confirmé les changements avec vous et que la compagnie aérienne les a approuvés, nous vous enverrons par courriel votre itinéraire de voyage mis à jour.
Nous vous recommandons de vérifier votre itinéraire au moins 72 heures avant votre date de départ pour tout changement inattendu.
Si vous avez effectué des surclassements ou des ajouts à votre vol initial directement avec la compagnie aérienne – veuillez contacter votre compagnie aérienne.
Les changements de vol involontaires sont gratuits si votre nouveau vol est réservé conformément à la politique de changement d’horaire de la compagnie aérienne.

Annulez votre vol

Avant d’annuler votre vol, veuillez-vous assurer de consulter les règles + restrictions de la compagnie aérienne dans votre itinéraire pour voir ce que la compagnie aérienne vous autorise à faire et quels sont les frais associés aux annulations de vol.
Tarifs non remboursables: vous ne serez pas remboursé si vous annulez, mais vous pourriez obtenir un crédit aérien à utiliser ultérieurement. Les règles tarifaires sont sujets aux politiques d’annulation des compagnies aériennes et s’appliquent à tout moment.
Annulation dans les 24 heures – certaines compagnies aériennes ne vous permettent pas d’annuler votre vol si celui-ci est peu de temps avant le départ.
Si vous ne vous présentez pas à votre vol de départ, la plupart des compagnies aériennes annulent tout l’itinéraire.
Il est impératif d’annuler votre vol si vous ne pouvez pas voyager. Les frais de non-présentation sont élevés et, dans certains cas, l’intégralité du billet est annulée.
Si vous avez manqué votre vol, contactez immédiatement votre compagnie aérienne pour savoir si elle peut vous proposer un autre vol ce jour-là. Sinon, nous travaillerons avec votre compagnie aérienne pour voir comment vous acheminer vers votre destination.

Réservations de croisière

Voyagez sans soucis avec notre programme de protection air/mer.
Si votre vol est annulé, retardé, que vous avez manqué votre croisière, ou que votre débarquement est retardé – veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions vous acheminer vers votre destination – sans soucis.
Veuillez avoir le numéro de référence de votre réservation de croisière à portée de main.